Reklamacje i zwroty
Reklamacje
Przed odebraniem zestawu zobacz czy nie wygląda na uszkodzony. Jeżeli opakowanie wygląda z zewnątrz na uszkodzone, prosimy o odmówienie przyjęcia przesyłki, a następnie otwarcie paczki w obecności kuriera. W przypadku faktycznego uszkodzenia zestawu sporządzany jest tzw. protokół rozbieżności, na podstawie którego rozpatrywa jest potem reklamacja.
Jeżeli zakupiony towar jest uszkodzony lub niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższymi krokami:
Napisz do nas na adres kontakt@caskcollective.net z opisem przyczyny reklamacji produktu oraz preferowaną formę rekompensaty. Dzięki temu będziemy w stanie poinformować Cię o dalszych krokach i wyniku postępowania reklamacyjnego.
W zależności od natury problemu możemy poprosić Cię o odesłanie zestawu na wskazany przez nas adres.
W ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zgłoszenia lub w/w przesyłki poinformujemy Cię drogą mailową o wyniku postępowania reklamacyjnego. Jeśli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 14 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji prześlemy nowy zestaw lub zwrócimy pieniądze. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona pozytywnie, przekażemy drogą mailową uzasadnienie naszej decyzji, a zestaw zostanie odesłany na adres podany przy składaniu zamówienia.
Zwrot pieniędzy nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności jaka została użyta przy składaniu zamówienia.
Zwroty
Masz prawo zwrotu zestawu bez podania przyczyn w ramach tzw. odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zestawu. To prawo ma zastosowanie tylko w przypadku sprzedaży konsumenckiej, która nie jest związana z działalnością zarobkową.
Zwracany zestaw musi być kompletny, fabrycznie zapakowany, i nie może nosić śladów użytkowania. W przeciwnym wypadku zwrot zestawu nie zostanie zaakceptowany. Koszty odesłania zestawu pokrywa Klient.
Aby dokonać zwrotu prosimy o postępowanie zgodnie z poniższymi krokami:
Napisz do nas maila na adres kontakt@caskcollective.net informując nas o zamiarze dokonania zwrotu. W ten sposób będziemy w stanie poinformować Cię o wyniku rozpatrzenia zwrotu przez nas.
Odeślij kompletny i oryginalnie zapakowany zestaw na adres: Cask Collective, Witeradów 390b 32-300 Olkusz
W ciągu 14 dni roboczych od otrzymania zestawu sprawdzimy jego stan, i jeśli faktycznie będzie on spełniał w/w warunki, odpiszemy na Twojego maila z informacją o pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu zestawu. W ciągu 14 dni zostanie dokonany zwrot pieniędzy.
Zwrot pieniędzy nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności jaka została użyta przy składaniu zamówienia.
W razie wątpliwości zapraszamy do kontaktu pod adresem kontakt@caskcollective.net. Z chęcią udzielimy wszelkich niezbędnych informacji, które pozwolą szybko i sprawnie przeprowadzić zwroty i reklamacje.